Hoelang duurt het voordat ik een reactie krijg van de klantenservice?

Als je geen contact met ons opneemt via live chat, ontvang je meestal binnen 1-2 werkdagen een reactie. Als dit niet het geval is, kan het zijn dat ons volume hoger is dan we eerder hadden ingeschat, dus wees geduldig.

Wat moet ik doen als ik geen reactie heb ontvangen?

Controleer of je hebt gereageerd op een no-reply e-mail van ons. Zo ja, dan hebben we deze e-mail niet ontvangen en dus ook niet op je geantwoord.

Hoe kan ik direct contact opnemen met de klantenservice?

Je kunt ons maandag tot en met vrijdag van 9.00 tot 17.00 uur bereiken via onze chat. Houd er rekening mee dat onze medewerkers op deze tijden mogelijk al in gesprek zijn met andere klanten en niet direct beschikbaar zijn.

Hoelang duurt het om een reactie te krijgen via e-mail of contactformulier?

Voor berichten via e-mail of ons contactformulier, dat gevonden kan worden via de chatbot, hebben we gemiddeld 24 uur nodig om te reageren. Dit kan bij drukte helaas wat langer duren. We proberen alles binnen 3 werkdagen te beantwoorden. Helaas lukt dit niet altijd, daarvoor bij voorbaat excuses.

Heeft het sturen van extra berichten invloed op de reactietijd?

We werken de binnengekomen berichten chronologisch af, dus extra berichten sturen ter herinnering heeft geen effect op de reactietijd.